La culture du service

Le sens du service est chez HABITELEM un état d’esprit permanent dans le but d’instaurer une relation de confiance avec le client-locataire.

A travers chaque métier de l’entreprise l’écoute, le respect et l’engagement y sont privilégiés.

Cette véritable culture du service a été mise en avant lors de la dernière enquête satisfaction réalisée auprès des locataires.

Une qualité de service soulignée par l’enquête de satisfaction

Depuis 10 ans, l’enquête de satisfaction menée auprès des locataires (participation de 79% en 2014) par un organisme indépendant démontre un niveau de qualité de service important.

L’indice de satisfaction des locataires obtenu permet à HABITELEM de se classer parmi les entreprises les plus performantes.

Plus de 91% des personnes interrogées recommanderaient HABITELEM à un ami.

Au bilan, HABITELEM conforte par ses résultats une bonne relation locataire-gestionnaire.

Evaluation et veille

Un dispositif d’enquêtes globales permanent permet de mesurer la satisfaction des locataires d’HABITELEM.

Ainsi, après chaque intervention dans un logement une évaluation est systématiquement demandée au locataire. Cette mesure permet de mettre en avant les points d’amélioration et de veiller à apporter toujours la meilleure qualité de service.

Notre engagement qualité

Une qualité environnementale pour le logement neuf et la réhabilitation

HABITELEM s’engage sur des objectifs de qualité d’usage et de maitrise des charges pour les locataires.

Ils sont déclinés pour chaque opération :

  • des logements confortables et sains, respectueux du bien-être de leurs occupants et de l’environnement (qualité acoustique, de l’air intérieur, économies d’eau);
  • des logements économes en énergie dont le niveau de performance est supérieur à la réglementation thermique en vigueur ;
  • des logements économes en charges conçus selon une approche « bioclimatique »;
  • un environnement bâti et des aménagements qui favorisent un cadre de vie adapté à tous les publics avec une attention particulière pour les personnes à mobilité réduite ;
  • une démarche de sensibilisation de la clientèle locative encourageant le respect de l’environnement (livret d’accueil, site web…);
  • des chantiers organisés en vue d’en maîtriser les impacts et d’économiser les ressources.